作者：再序蘭亭發(fā)布時間：2020-09-11 10:11:30
首接負責制度、首問負責制度
用戶簽單制度
用戶簽單制度是指各窗口單位對外服務(wù)人員根據(jù)派遣工作單到用戶家中(單位)施工、換表、修理、抄表普查完畢后，請用戶就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平簽署意見，隨工作單反饋至派單部門的管理制度。用戶接水、換表等有工作單，有具體服務(wù)對象的供水業(yè)務(wù)工作均在簽單之列。
用戶簽單制度的考核對象
各對外服務(wù)窗口上門服務(wù)人員
用戶簽單制度的考核內(nèi)容
用戶簽單需真實，服務(wù)當事人不得隨意更改或隱滿用戶意見。每張工作單都有用戶簽署的意見或建議，若有用戶確因客觀原因不能簽單須留下電話號碼，供派單部門電話回訪。
違反用戶簽單制度的處理
服務(wù)當事人對簽單內(nèi)容有弄虛作假的，不簽單的，經(jīng)查實，視同用戶投訴，具體處理程度依據(jù)《一訴查實下崗制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。簽署意見中或派單部門電話回訪時發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員確實有違反承諾制要求或違反行風規(guī)定的，視情節(jié)輕重予以批評教育，并納入當事人績效考核減分項或相應(yīng)經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的作下崗處理，對下崗人員的處理參照《一訴查實下崗制度》的規(guī)定執(zhí)行。
